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> Emergia: Driving Profitability on Help Desk Contracts

商品編號： 9-111-048
出版日期： 2010/09/28
作者姓名：
Martinez-Jerez, F. Asis;Brem, Lisa
商品類別： Finance
商品規格： 24p

再版日期： 2012/01/30
地域： Spain
產業：
個案年度： 2010 -  

 


商品敘述：

Emergia wants to keep its customers happy with its contact center service, but the margins on the help desk contract are dangerously low. Can Miguel Neira, the COO, increase margins while preserving the customer relationship?


涵蓋領域：

Accounting;Regression analysis;Capacity analysis


相關資料：

Case Teaching Note, (5-111-108), 34p, by F. Asis Martinez-Jerez;
Spreadsheet Supplement, (9-111-703), 0p, by F. Asis Martinez-Jerez

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